L’office de tourisme de Gassin rejoint le réseau des plus de 5 000 établissements français vous assurant un accueil de qualité avec la Marque Qualité Tourisme.
L’annonce en a été faite officiellement lors du dernier conseil d’exploitation de l’année le 14 décembre en présence d’Anne-Marie Waniart, maire de la commune et présidente du conseil d’exploitation de l’office, ses deux vice-présidents, Agnès Martin, et Robert-Jan van Straaten, et tous les membres du conseil d’exploitation.
L’équipe tient à remercier tous ceux qui nous ont accompagnés dans cette démarche, tout particulièrement Marion de Monplanet et toute l’équipe de la FROTSI PACA, l’association des Offices de Tourisme de France, nos auditrices Fabienne Pons, qui nous aidé tout au long de la mise en place de la Qualité et Anne Erpeldinger, ainsi que les différents professionnels qui se sont mobilisés, tout particulièrement le Kube Hotel de Gassin et la Villa Belrose, ainsi que le Café 23. Nous adressons également nos remerciements à l’office de tourisme de Ramatuelle et un amical salut à tous les offices rencontrés durant cette formation et particulièrement celui de Fontvieille. Nous remercions enfin le directeur général des services de la commune qui s’est grandement impliqué dans la vie et la construction de notre office et à travers lui tous les services de la mairie qui ont permis les déménagements, aménagements et embellissement de nos locaux.
Il y a désormais deux établissements labellisés Qualité Tourisme à Gassin, puisque le Bello Visto avait déjà obtenu ce label. Au-delà, c’est tout un territoire qui se mobilise pour assurer un service de Qualité, souvent par le biais de processus internes pour de nombreux établissements.
La marque Qualité Tourisme « Signe extérieur de confiance » a été créée en 2005 par la France pour permettre aux touristes les établissements proposant des services de qualité, fédérant les socioprofessionnels et contribuer à donner à la France une image d’excellence.
L’équipe de l’office de tourisme de Gassin rejoint donc les milliers d’autres acteurs du tourisme en France engagés à satisfaire aux mieux les millions de visiteurs venus découvrir nos territoires.
La marque a été officiellement attribuée à l’office le 1er décembre 2017, après un audit réalisé par le cabinet Anae Qualité Développement en novembre, qui vérifié que l’office satisfaisait aux critères du référentiel de la marque dans des domaines variés (accueil, précision de l’information, gestion documentaire, ressources humaines, comptabilité, traitement des réclamations, etc.).
Comme les près de 5 500 établissements adhérents à la démarche Qualité Tourisme, l’office s’engage autour de principes clairs toute l’équipe s’engage :
- Un accueil chaleureux
- Un personnel attentif
- La maîtrise des langues étrangères
- Des prestations personnalisées
- Des informations claires et précises
- Une propreté et un confort assurés
- La découverte d’une destination
- La prise en compte de l’avis des clientèles (grâce à l’analyse systématique des enquêtes de satisfaction et des réclamations).
A bientôt à l’office de tourisme !
