Qui sommes-nous ?

Présentation

L’office de tourisme de Gassin, créé par une délibération du conseil municipal en 2015, a ouvert ses portes le 1er avril 2016.

Il s’agit d’un service public administratif fonctionnant en régie.

L’office de tourisme a été classé catégorie III à la fin de l’année 2016 et a participé au classement de Gassin en commune touristique. Pour la petite histoire, la première demande de classement avait été établie en… 1920 !

Composition

L’office de tourisme est présidé par Anne-Marie Waniart, maire de Gassin.

Elle est aidée dans sa mission par un conseil d’exploitation composé, outre Madame le maire, de six conseillers municipaux et six socioprofessionnels représentants le tissu économique de la commune.

Il s’agit, pour le collège des élus de Mmes Agnès Martin (vice-présidente), Séverine Villette (représentante également des taxis et VTC), Siriane Varinot, Mélanie Cascant ainsi que MM. Robert Pesce et Damien Rey-Brot.

Pour le collège des socioprofessionnels : MM. Robert van Straten (vice-président, hôtel Belrose*****), Justin Gaunt (Polo international de Gassin), François Matton (domaine viticole château Minuty, cru classé), Laurent Mouret (restaurant La Verdoyante, Bib Gourmand), Serge Paillon (Azur Park) et Patrice Reynaud (Café 23).

Ouverture de l’office de tourisme

Du 8 octobre au 25 mars :

Du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h

Du 25 mars au 8 octobre :

Du lundi au samedi de 9h à 13h et de 14h à 18h
Dimanche de 9h à 13h

Démarche Qualité

À son ouverture en avril 2016, la direction de l’office de tourisme de Gassin a souhaité s’engager dans une démarche qualité. Des instruments ont été mis en place pour connaître les attentes des visiteurs, leur ressenti et recenser les problématiques pour permettre l’amélioration du service.

Souhaitant améliorer le rendu des indicateurs créés et s’insérer dans une démarche générale des offices de tourisme de France, nous avons intégré en 2017 un cycle de formation dans le but d’obtenir la marque Qualité Tourisme.

Cette démarche permet à l’office de s’organiser autours d’un processus reconnu, garantissant une prestation de qualité aux visiteurs, autour de points forts : un accueil chaleureux réalisé par des personnels attentifs maîtrisant des langues étrangères, offrir des prestations personnalisées et des informations claires et précises dans un local propre et confortable. L’objectif est de permettre la découverte de la destination Gassin.

La marque Qualité Tourisme est un label national créée pour professionnaliser et valoriser le travail des offices de tourisme, afin de s’orienter vers le meilleur accueil possible des touristes et le meilleur service possible rendu aux socioprofessionnels et aux collectivités, via notamment la prise en compte des avis de ces différents clients.

Vous trouverez sur le site du ministère de l’Économie et des Finances plus d’informations : https://www.entreprises.gouv.fr/marques-nationales-tourisme/presentation-la-marque-qualite-tourisme

Engagements

L’Office de tourisme de Gassin est classé en catégorie III.

En vertu de ce classement, attribué par le préfet du var, nous nous engageons à :

Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.

Faciliter vos démarches.

Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.

Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.

Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en une langue étrangère au moins.

Être ouvert au moins 120 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.

Répondre toute l’année à vos courriers.

Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant une langue étrangère au moins.

Assurer la fourniture des cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.

Vous donner accès à son site internet bilingue.

Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en une langue étrangère relative :

– à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;

– aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs, pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;

– aux événements et animations ;

– aux numéros de téléphone d’urgence ;

Mettre à jour annuellement son information touristique.

Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.

Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.

Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.

Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.

Actualiser les données sur l’offre touristique de sa zone géographique d’intervention.

Partenaires

L’office de tourisme de Gassin est partenaire de l’Agence départementale de tourisme Var Tourisme ainsi que du Comité régional de tourisme PACA. Il travaille également avec Golfe de Saint-Tropez tourisme, la structure intercommunale de promotion touristique, également située à Gassin, ainsi qu’avec les offices de tourisme de la Presqu’île et du Golfe.

L’office de tourisme de Gassin est membre de la Fédération nationale des offices de tourisme et syndicats d’initiative (FNOTSI) et de la Fédération régionale des offices de tourisme et syndicats d’initiative (FROTSI).

L’office collabore à la base d’information touristique Apidae.

Documentation

Retrouvez ci-dessous les principaux documents de l’office :

Statuts

Convention d’objectif 2017-2019

Plan d’action 2017

Charte graphique