Analyse des avis et commentaires de la fiche Google « Gassin » (2019-2024)
Le suivi qualité est réalisé par l’office de tourisme à plusieurs niveaux : la destination Gassin, les
établissements selon leur catégorie, l’office de tourisme et certaines de nos actions particulières
(parcours de jeu, petit train, visites guidées, etc.). Outre la volonté interne d’appliquer une politique
qualité d’amélioration continue du service, il s’agit d’obligations légales découlant du classement de
l’office et du marquage « Qualité Tourisme ».
Nous utilisons plusieurs supports internes pour cela (questionnaires de satisfaction, remarques orales
des visiteurs, recueil, le cas échéant, de plaintes) qui font l’objet régulièrement de présentation devant
le conseil d’exploitation réuni en Groupe Qualité de Destination.
Nous utilisons également des outils externes tels que les avis Google ou Tripadvisor. Ils ont l’avantage
de toucher une population très large.
Nous analysons ici la fiche Google Gassin, définie comme « site historique ». Créée à l’automne 2019,
elle a obtenu depuis 2 236 votes, dont plus de la moitié a été accompagnée d’un commentaire.
Outre des données quantitatives génériques, ces commentaires permettent une analyse détaillée et
qualitative des faits saillants remontés par les visiteurs, au-delà du constat simple et réjouissant : l’objet
touristique Gassin est quasi unanimement apprécié et obtient la note exceptionnelle de 4,7/51.
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