Politique Qualité de l’OTG

Politique et objectifs Qualité

Qu’est-ce que le label Qualité Tourisme™ ?

La marque Qualité Tourisme est un label national créé pour professionnaliser et valoriser le travail des offices de tourisme, afin de s’orienter vers le meilleur accueil possible des visiteurs et le meilleur service possible rendu aux socioprofessionnels et aux collectivités, via notamment la prise en compte des avis de ces différents clients.
Pour plus d’informations, nous vous invitons à vous connecter sur le site du ministère de l’Économie et des Finances : https://www.entreprises.gouv.fr/marques-nationales-tourisme/presentation-la-marque-qualite-tourisme.

Dans la continuité de la démarche Qualité instaurée depuis 2016, la Marque Qualité, délivrée par l’État (Ministère en charge du Tourisme) et explicite aux yeux du grand public (visiteurs, socioprofessionnels, institutionnels…) et pilotée par ADN Tourisme permet aujourd’hui à l’OT d’être classé en catégorie I.

Sous l’impulsion de la direction, l’Office a créé toutes les procédures nécessaires pour mettre en place une démarche qualité durable et efficace visant principalement l’amélioration de l’accueil, des services rendus aux visiteurs, aux élus et à la population locale mais aussi la qualité des méthodes de travail internes à la structure. 

Dans le cadre de la convention d’objectifs et de moyens qui lie l’Office de tourisme à la ville de Gassin, je m’inscris comme pilote d’une démarche globale qualité portant sur trois cibles principales : la satisfaction des clients, la satisfaction des prestataires et la satisfaction des élus.

Nos 3 objectifs Qualité principaux sont :

1. Des relations humaines de qualité ;

2. Des conditions de travail efficaces et sereines ;
   

3. Une équipe compétente et formée ;
   

Pour offrir des services de qualité à nos visiteurs, nous nous engageons à :

• Améliorer l’accessibilité et la visibilité de l’OT

• Faciliter l’accès à l’information pour tous, tout le temps

• Optimiser la mise à disposition de l’information touristique et sa gestion

• Garantir à chacun des informations claires, précises et actualisées

• Assurer un accueil personnalisé et chaleureux, au plus près des envies et besoins du visiteur

• Accompagner nos visiteurs dans l’organisation et la réservation de leurs séjours

• Donner la parole à nos visiteurs pour qu’ils contribuent à l’amélioration continue de nos services

Pour offrir des services de qualité à nos partenaires, nous nous engageons à :

• Structurer, qualifier, promouvoir et vendre l’offre touristique du territoire

• Surveiller la notoriété du territoire et œuvrer à son accroissement

• Valoriser les ressources locales

• Proposer des actions collaboratives visant à dynamiser l’activité économique du territoire

• Offrir à chaque partenaire des outils lui permettant de renseigner son client

• Sensibiliser les partenaires aux nouvelles tendances et évolutions du monde du tourisme

• Travailler avec les réseaux touristiques locaux et régionaux

Dans le cadre de la convention d’objectifs et de moyens, moi, Rémi Potier-Saffroy, Directeur de l’Office de Tourisme de Gassin, m’engage, en ma qualité de pilote d’une démarche globale, à définir nos engagements en matière de qualité et la mettre à jour au minimum tous les 3 ans, à la transmettre au personnel (e-mail) et aux partenaires (site web et plateforme), à définir un plan d’actions annuel précisé dans le projet d’activité annuel, et à établir un bilan annuel des actions (financier, qualitatif et quantitatif) dans le cadre du bilan d’activités annuel.

Les objectifs de notre politique qualité sont nombreux et ne se cantonnent pas à l’accueil des visiteurs.

Les membres du CE et la Direction s’engagent donc à :

• Rester un Office de Tourisme de proximité favorisant les hommes et non les profits

• Valoriser la découverte du Var

• Être à l’écoute des clients, centrés sur leurs attentes et demandes

• Rester dans une dynamique constante d’amélioration continue.

Pour assurer la coordination et la dynamique de la démarche, Marilyne Minéo, Responsable Qualité, s’engage à suivre la continuité de la démarche sous l’impulsion de sa direction. Pilier de l’office de tourisme et à mes côtés, elle vérifie que les procédures réalisées en concertation avec l’équipe sont réellement appliquées par l’ensemble du personnel et sont pertinentes pour l’évolution des services proposés par l’office.

En tant que directeur, je souhaite améliorer mon management pour apporter plus de cadre, d’outils et d’accompagnement à mes collaborateurs. Je compte sur l’implication de tous pour arriver à ce résultat, gage de notre professionnalisme et ainsi d’une reconnaissance de nos partenaires.

Je m’engage donc à accompagner à tous niveaux mon équipe pour atteindre ce résultat.

Rémi Potier-Saffroy, Directeur.

Politique et engagements Qualité

À son ouverture en avril 2016, la direction de l’office de tourisme de Gassin a souhaité s’engager dans une démarche qualité. Des instruments ont été mis en place pour connaître les attentes des visiteurs, leur ressenti et recenser les problématiques pour permettre l’amélioration du service.

Souhaitant améliorer le rendu des indicateurs créés et s’insérer dans une démarche générale des offices de tourisme de France, nous avons intégré en 2017 un cycle de formation dans le but d’obtenir la marque Qualité Tourisme.

Cette démarche permet à l’office de s’organiser autours d’un processus reconnu, garantissant une prestation de qualité aux visiteurs, autours de points forts : un accueil chaleureux réalisé par des personnels attentifs maîtrisant des langues étrangères, offrir des prestations personnalisées et des informations claires et précises dans un local propre et confortable. L’objectif est de permettre la découverte de la destination Gassin.

La marque Qualité Tourisme est un label national créée pour professionnaliser et valoriser le travail des offices de tourisme, afin de s’orienter vers le meilleur accueil possible des touristes et le meilleur service possible rendu aux socioprofessionnels et aux collectivités, via notamment la prise en compte des avis de ces différents clients.

Vous trouverez sur le site du ministère de l’Économie et des Finances plus d’informations : https://www.entreprises.gouv.fr/marques-nationales-tourisme/presentation-la-marque-qualite-tourisme

En application, la politique qualité c’est :

La procédure, guide de méthodologie qui aide à la bonne réalisation d’une mission.

La synthèse des indicateurs, réalisée au minimum deux fois par an et présentée au groupe de destination, elle recense toutes les remarques, suggestions et appréciations énoncés par les visiteurs de l’OT. Un bilan de ses indicateurs est réalisé à la fin de l’année et présenté en mars au cours du premier Conseil d’exploitation de l’OT.

Le Groupe de destination, chargé de dynamiser l’amélioration de la qualité à l’échelle de la destination et dans toutes ses dimensions.

📰 Les professionnels labellisés Qualité Tourisme™ s’engagent pour vous ! – qualite-toursime.gouv.fr