Marque Qualité Tourisme: Ça y est c’est officiel !

Après avoir réalisé deux audits, l’office de tourisme de Gassin a le plaisir de vous annoncer le renouvellement de sa marque Qualité Tourisme. L’office de tourisme de Gassin a été marqué « Qualité tourisme » pour la première en décembre 2017, quelques mois seulement après sa création. Cinq ans plus tard, il devait procéder à son premier renouvellement. Il se déroulait avec un nouveau référentiel prenant en compte les évolution en matière touristique, notamment le versant numérique. Cette étape était attendue par l’équipe qui s’était préparée via un audit blanc grâce à l’accompagnement de la fédération régionale des offices de tourisme (FROT).

Le premier audit a été réalisé le 7 décembre 2021 avec pour objectif l’analyse de toutes les procédures et le suivi Qualité demandé pour prétendre au renouvellement. Une première confirmation a été délivrée le 6 janvier 2022 sous réserve des résultats de l’audit d’écoute client, fondé sur une visite mystère en physique accompagnée de plusieurs évaluations préalables (mél, courrier, réseaux sociaux).

L’office de tourisme de Gassin a sollicité le cabinet d’audit Authentis et l’audit mystère s’est déroulé le 26 avril dernier. Il a été conduit par Olivia Mazué. Un premier résultat positif mais non définitif avec certains critères rattrapables a permis la mise en place rapide d’un plan d’action pour améliorer le score de 90,87 % obtenu.

Avec une évaluation finale à 93,53 % nous présentons un taux de conformité global supérieur à 90 % ce qui nous permet de respecter l’ensemble des critères d’éligibilité de la Marque. Nous avons reçu le 2 juin 2022 un courriel officiel de la direction générale des entreprises (DGE) nous informant du renouvellement de la Marque Qualité Tourisme pour l’office de Gassin.

Au total, avec 95,36 % l’office obtient un très bon résultat pour son premier renouvellement, dépassant les moyennes nationales et régionales de la filière (92,13 % et 92,25 %).

Toute l’équipe de l’office se réjouit de cette excellente nouvelle et peut attaquer la saison 2022 sereinement. Les objectifs fixés dans le plan d’actions 2021 ont donc été atteints ce 2 juin 2022. Cette réussite s’inscrit dans la continuité de l’obtention de la station de tourisme et permettra le dépôt du dossier de renouvellement de la catégorie I.

Nous remercions tous nos agents pour leur investissement et leur implication dans la continuité de service et pour le respect des procédures, deux éléments fondamentaux de la Qualité qui permettent aussi le bon fonctionnement de notre structure.