Présentation
L’office de tourisme de Gassin, créé par une délibération du conseil municipal en 2015, a ouvert ses portes le 1er avril 2016. Le service public administratif fonctionne en régie .
L’office de tourisme a été classé en catégorie I au début de l’année 2018 et a également participé au classement de Gassin en commune touristique puis en station de tourisme en décembre 2019.
Pour la petite histoire, la première demande de classement avait été établie en… 1920 !
Équipe Office de tourisme de Gassin
Composition
L’office de tourisme est présidé par Anne-Marie Waniart, maire de Gassin.
Elle est aidée dans sa mission par un conseil d’exploitation composé, outre Madame le maire, de six conseillers municipaux et six socioprofessionnels représentants le tissu économique de la commune.
Il s’agit, pour le collège des élus de François Matton (Vice-président et 2ème Adjoint), mesdames Agnès Martin (1ère adjoint) et Séverine Villette (3ème Adjoint), Mélanie Cascant, Patrice Reynaud (Café 23) ainsi que Florence Bec.
Pour le collège des socioprofessionnels : Robert van Straaten (vice-président, hôtel Belrose*****), Hervé Lefevre, Serge Paillon (Azur Park), Thierry Derbez (Pépinière « Derbez »), Irène Hin (Golf de Gassin), Suzelle Mouradian (Cuisines Boffi).
Ouverture de l’office de tourisme
Octobre à mars :
Du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.
Avril à septembre :
Du lundi au samedi de 9h à 13h et de 14h à 18h.
Dimanche de 9h à 13h.
Démarche Qualité
À son ouverture en avril 2016, la direction de l’office de tourisme de Gassin a souhaité s’engager dans une démarche qualité. Des instruments ont été mis en place pour connaître les attentes des visiteurs, leur ressenti et recenser les problématiques pour permettre l’amélioration du service.
Souhaitant améliorer le rendu des indicateurs créés et s’insérer dans une démarche générale des offices de tourisme de France, nous avons intégré en 2017 un cycle de formation dans le but d’obtenir la marque Qualité Tourisme.
Cette démarche permet à l’office de s’organiser autours d’un processus reconnu, garantissant une prestation de qualité aux visiteurs, autour de points forts : un accueil chaleureux réalisé par des personnels attentifs maîtrisant des langues étrangères, offrir des prestations personnalisées et des informations claires et précises dans un local propre et confortable. L’objectif est de permettre la découverte de la destination Gassin.
La marque Qualité Tourisme est un label national créée pour professionnaliser et valoriser le travail des offices de tourisme, afin de s’orienter vers le meilleur accueil possible des touristes et le meilleur service possible rendu aux socioprofessionnels et aux collectivités, via notamment la prise en compte des avis de ces différents clients.
Vous trouverez sur le site du ministère de l’Économie et des Finances plus d’informations : https://www.entreprises.gouv.fr/marques-nationales-tourisme/presentation-la-marque-qualite-tourisme
Engagements
L’Office de tourisme de Gassin est classé en catégorie I.
En vertu de ce classement, attribué par le préfet du var, nous nous engageons à :
Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
Faciliter vos démarches.
Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en une langue étrangère au moins.
Être ouvert au moins 120 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
Répondre toute l’année à vos courriers.
Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant une langue étrangère au moins.
Assurer la fourniture des cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
Vous donner accès à son site internet bilingue.
Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en une langue étrangère relative :
– à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
– aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs, pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
– aux événements et animations ;
– aux numéros de téléphone d’urgence ;
Mettre à jour annuellement son information touristique.
Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.
Actualiser les données sur l’offre touristique de sa zone géographique d’intervention.
Partenaires
L’office de tourisme de Gassin est partenaire de l’Agence départementale de tourisme Var Tourisme ainsi que du Comité régional de tourisme PACA. Il travaille également avec Golfe de Saint-Tropez tourisme, la structure intercommunale de promotion touristique, également située à Gassin, ainsi qu’avec les offices de tourisme de la Presqu’île et du Golfe.
L’office de tourisme de Gassin est membre de la Fédération nationale des organismes institutionnels de tourisme (ADN Tourisme) et de la Fédération régionale des offices de tourisme (FROTSI).
L’office collabore avec le 1er réseau d’informations et d’acteurs touristiques Apidae. La plateforme est collaborative et propose un écosystème de services utiles qui aide les agents d’accueil à répondre au mieux à toutes les demandes de visiteurs.
L’office de tourisme de Gassin travaille en étroite collaboration et a signée une convention avec l’agence de promotion « Golfe de Saint-Tropez Tourisme » qui est au service du développement touristique des 12 communes du Golfe de Saint-Tropez depuis plus de 20 ans.
L’objectif principal de cette collaboration est naturellement la mise en valeur du patrimoine sur la destination, la promotion de tous les acteurs économiques du golfe de Saint-Tropez mais aussi l’accueil l’organisation du séjour des visiteurs, des familles et des groupes de leur arrivée à leur départ.
Documentation
Retrouvez ci-dessous les principaux documents de l’office :
- Convention d’objectif 2020-2022
- Plan d’action 2021
- Charte graphique
- Manuel Qualité OTG
- Statuts
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